আমি ইলিয়াস, সাধারণত ইলেকট্রনিক্স জিনিস বলতে বুঝায় ফ্যান, এসি, আয়রন, এছাড়াও বাসায় যে ধরনের ইলেকট্রনিক্স পণ্য দরকার হয় যেমন ওভেন এমন সবকিছু নিয়েই আমি ব্যবসা করছি প্রায় ৭-৮ বছর হয়ে গেল। বহুদিন থেকে আমার ইচ্ছা ছিল যে বিজনেসটাকে আমি একটি ডিজিটাল প্লাটফর্মে নিয়ে যাই। কিন্তু ব্যাপারটা হয়েও হচ্ছিল না, এর জন্য আলাদা লোক রাখা বা পেমেন্টের দিক দিয়েও বেশি হয়ে যায় কিনা এই সব ভেবেই অগ্রসর হই নাই।
সস্তার অফার দেখে আসলে ভয় হয় যে সবকিছু করার পরে যদি টাকা টাই লস হয় যে কারনে এগুলো দেখে কখনোই করা হয় নাই। এর মাঝে আমি ফেসবুক থেকে বিজ অ্যাপ এর একটা ভিডিও দেখতে পাই যে তারা বিভিন্ন ব্যবসার জন্য অ্যাপ তৈরি করে দিচ্ছে। তো প্রথম যখন আমি তাদের সাথে যোগাযোগ করি তখন একটা মিটিং সিডিউল বুক করে আমার সাথে দেখা করে। তাদের কাছ থেকে আমি যে সার্ভিসগুলো পেলাম তাতে আমি খুবই হ্যাপি ।
কথা অনুযায়ী আমি মনে করি যে আমার ব্যবসা বিজ অ্যাপ এর মাধ্যমে খুব ভালই কাজে লাগছে। আমি আমার অ্যাপের কিউআর কোডটা দোকানের একটা স্ট্যান্ডে বসিয়ে দিলাম। যখনি আমার কাস্টমার আমার কাছে কোন কিছু কিনতে আসছে আমি তাদের বলছি যে আপনারা অ্যাপটি ডাউনলোড করে নেন। তারপর তারা এক লাখ টাকার একটা এসি কিনলো, আমি তাকে একটা লয়ালটি প্রোগ্রাম দিয়ে দিলাম। যা তারা পরবর্তীতে ক্রয়ের ক্ষেত্রে কাজে লাগাতে পারছে। কাস্টমার যখন দেখতে পাচ্ছে যে এইরকম একটা সুবিধা পাচ্ছে তখন সে অ্যাপটি ডাউনলোড করে নিচ্ছে। এবং এতে কি হচ্ছে আমি আমার ডাটাবেজ দিয়ে কাস্টমারের সকল ইনফরমেশন পেয়ে যাচ্ছি। আমি তাদের নাম,মোবাইল নাম্বার, ডেট অফ বার্থ, অ্যানিভার্সারি, সব কিছুর ইনফরমেশন পেয়ে গেলাম। এগুলো আমার পরবর্তীতে তাদেরকে অফার পাঠানোর ব্যাপারে কাজে লাগছে।
এরপরে আমি আমার অ্যাপ এ প্রডাক্ট লিস্টিং করেছি যেহেতু রয়েলটি প্রোগ্রাম দিব। সেখানে প্রোডাক্টগুলো লিস্টিং করা থাকবে এবং একটা কাস্টমার যখন আমার কাছ থেকে কিছু ক্রয় করে, তাই প্রডাক্ট লিস্টিং থাকার কারনে সে পরবর্তীতে আমার প্রতি তার এমন একটা ট্রাস্ট তৈরি হল যে আমার কাছে না এসেও সে অনলাইনে অর্ডারটি করে দিচ্ছে এবং পেমেন্ট গেটওয়ে ইন্টিগ্রেট করা আছে তাই অতি সহজে সে পেমেন্টও করে দিতে পারছে। আমি আমার দোকানের লোক দিয়ে আমার সুবিধামতো সময়ে প্রোডাক্টটি ডেলিভারি করে দিচ্ছি।
এরপরে আরেকটা বিষয় হল কাস্টমার সাপোর্ট। প্রোডাক্ট বিক্রি করার সময় সেলস সার্ভিস থাকে, ওয়ারেন্টি থাকে । কাস্টমার সার্ভিসের জন্য কাস্টমার চ্যাটিং এর সুবিধা পাচ্ছে। কিছু কিছু সাপোর্ট আমরা চ্যাটিংয়ের মাধ্যমে দিয়ে দিতে পারছি। আবার যখন মনে হচ্ছে যে চ্যাটিং দিয়ে হবে না তখন আমাদের লোক চলে যাচ্ছে, তাদের কাছ থেকে প্রোডাক্ট রিটার্ন নিয়ে চলে আসছে, সার্ভিসিং করে আমরা আবার ডেলিভারি দিয়ে দিচ্ছি। যা আরো কমিউনিকেটিভ হয়েছে এবং কাস্টমারের সাথে আমার রিলেশনটা আরো বেড়েছে। কারন আমি সব কুয়ারিগুলো একসাথে পাচ্ছি যেটা আগে সম্ভব ছিল না। তার পাশাপাশি আমার চারটা শোরুম আছে। কোন শোরুমে কেমন সেল হচ্ছে, কোন প্রোডাক্টটা বেশি সেল হচ্ছে, কোন প্রোডাক্টগুলো এখনো থেকে গেছে যা এই সিজনে সেল করতে হবে তা আমার আগে জানা থাকত না। এই সময় ডিসকাউন্ট অফার দিয়ে সেলগুলোকে বাড়ানো যায় কিনা সেই জায়গাগুলো আমি এই অ্যাপ এর মাধ্যমে বুঝতে পারছি।
আমার একটা সেকশন আছে প্রোডাক্ট অনুরোধ করার এবং ইন্টারেস্ট দেখায় যে “আমি প্রোডাক্টটা পেতে চাই আপনারা যদি এই ব্যাপারে আমাকে হেল্প করেন”। তারপর আমি প্রোডাক্টটা খুঁজে দেখি এবং ওই প্রোডাক্টটা আমি আমার ডাটাবেজে আপডেট করে দেই। তারপর আমি ওই প্রোডাক্টটা কাস্টমারের কাছে পৌঁছে দেই এবং কাস্টমার আমাকে অনলাইনে পেমেন্ট করে দিতে পারে।
এইভাবে কাস্টমারের সন্তুষ্টি আরো বেড়েছে। আল্লাহর রহমতে আমার ব্যবসা ভালোই চলছে। ধন্যবাদ বিজ অ্যাপ টিমকে এত ভাল একটি সার্ভিস প্রদান করার জন্য। ভালো থাকবেন সবাই।
