আমার নাম কায়েস পাশা। আমি ইন্টারনেট সার্ভিস প্রভাইড করি মিরপুর এরিয়াতে। গত ১০ বছরের অক্লান্ত পরিশ্রমে আমি আজ তুরকা লিংক ইন্টারনেট সার্ভিসকে মানুষের দোরগোড়ায় পৌছাতে পেরেছি। এখন বর্তমানে ১২০০+ কানেকশান আছে। এবং এই কানেকশনের বিভিন্ন সমস্যার সমাধান, কাস্টমার সাপোর্ট, বিল নেয়া, নতুন কানেকশন দেয়া ইত্যাদি কাজের জন্য তুরকা লিংকে প্রায় ১০ জন স্থায়ী কর্মচারি আছে।

১০ জন রেগুলার ডেডিকেটেড সাপোর্ট থাকার পরেও আমি আমার ব্যবসা নিয়ে বেশ কিছু সমস্যা সম্মুখীন হচ্ছিলাম। কিন্তু দীর্ঘদিন যাবত এই সমস্যা সমাধানগুলো করতে পারছিলাম না। মনে মনে সব সময় আমি এই সমস্যাগুলো থেকে নিস্তার চাইতাম। অনেকের সাথে আলাপ আলোচনাও করেছি এই বিষয়গুলো নিয়ে। কিন্তু কোথায় এই সমস্যার সমাধান আমি পাইনি। এই কিছু দিন আগে ফেসবুক চালাতে গিয়ে একটি বিজ্ঞাপন আমার নজর কারে । আমি বিজ অ্যাপ নামের একটি অ্যাপ সার্ভিসের বিজ্ঞাপন ছিল সেটি। তারা দাবি করে, আমাদের মত ছোট ব্যবসায়ীদের জন্য তারা একটি ইউনিক অ্যাপ সার্ভিস নিয়ে এসেছে। আমি তাদের সার্ভিস সম্মন্ধে বিস্তারিত জানার জন্য তাদের হটলাইন নাম্বারে যোগাযোগ করি। এবং তাদের সাথে একটি মিটিং সেট করি। তাদেরকে আমার ব্যবসার বিস্তারিত সব কথা খুলে বলি এবং তাদের কাছে আমার ব্যবসার সমস্যাগুলোর কথাও খুলে বলি। নিচের সমস্যাগুলো নিয়ে গিয়ে আমি বিজ অ্যাপের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলিঃ

বিল কালেকশন আমাদের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ। দেখা যায় মাসের ১ তারিখ থেকে শুরু করে প্রায় পুরো মাস ধরেই আমাদের এই বিল কালেকশন করতে হয়। যার কারনে আমাদের সাপোর্ট টিম ঠিক সময়ে সাপোর্ট দিতে সক্ষম হয় না। বিভিন্ন ধরনের সমস্যার কারনে আমার টিমের লোকেরা কাস্টমারদের কাছ থেকে বিল কালেকশন করতে সক্ষম হয় না। আমি বিকাশের মার্চেন্ট একাউন্ট নিয়েছি, বিলগ্রহনের সমস্যা কিছুটা কমলেও, সমাধান থেকে আমরা এখনো অনেক দূরে।

আমাদের বিলিং যেহেতু বাড়ি বাড়ি গিয়ে আনতে হত তাই সবার কাছে থেকে সময়মত বিল তোলাটা অসম্ভব হয়ে যেত। কিন্তু এখন বিজ অ্যাপের পেমেন্ট অপশনের মাধ্যমে খুব সহজেই আমরা বিল কালেকশন করতে সক্ষম হচ্ছি।

সারাদিন আমাদের প্রচুর পরিমানে কল রিসিভ করতে হয়। যার জন্য অলরেডী আমি সহ আমার আরো একজন সার্ভিসম্যান কানের সমস্যা বোধ করছি। ডাক্তার আমাকে সম্পূর্ণরূপে মোবাইল ফোনে কথা বলতে নিষেধ করেছেন। কিন্তু আমার ব্যবসা তো চলেই ফোনের উপর। আমি এখন আর কাষ্টমার সাপোর্টের ফোন বহন করি না এবং আমার একজন কর্মচারীরও সেম অবস্থা হয়েছে। আমি চাই না আমার আর কোন কর্মচারির এমন অবস্থা হোক।

বিজ অ্যাপের মাধ্যমে কাস্টমারদের সাথে ২৪/৭ ম্যাসেজিং এর মাধ্যমে যোগাযোগ রাখা সম্ভব। যেহেতু এটি অ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যায় তাই,এর জন্য কোন টাকা খরচ হয় না। এবং একটা রেকর্ড থাকে। যা দেখে খুব সহজেই আমরা আমাদের সাপোর্টগুলো দিতে পারি। আর ফোনে কথা বলার প্রয়োজনও ৭৫% কমে গেছে।

কাস্টমারদের কাছে এখন আমাদের একটা করে মানি রিসিট দিয়ে বিল করতে হয়। দেখা যায় ডকুমেন্টশনের ঝামেলা হয়। বিজ এপের মাধ্যমে খুব সহজেই বাল্ক ইনভয়েস পাঠাতে পারছি। যা আমার কাজকে করে তুলেছে আরো সহজ এবং সুন্দর।

এই অসাধরন সব সার্ভিস ব্যবহার করার পর শুধু একটা কথাই বলতে পারি বিজঅ্যাপ আমার ব্যবসার ডিফিকাল্টিসগুলা কমিয়ে ব্যবসায় নিয়ে এসেছে এক নতুন মাত্রা। আমি বিজঅ্যাপের সর্বাঙ্গীন সাফল্য কামনা করি।